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内地传媒报道，中国南方航空名乘客与驻新加坡柜台人员因调换至安全通道的座位要不要额外收费，而发生争吵，遭职员辱骂是“狗”。中国南方航空驻新加坡营业部上周六(27日)晚上，就事件发出声明道歉。

▲旅客投诉被一名驻新加坡柜台人员辱骂是“狗”。

中国南方航空驻新加坡营业部发声明，称收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂投诉，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前已对要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格，并已对旅客表达歉意，并承诺会认真总结教训，加强代理服务管理。

传媒报道指，一名姓袁男子，5月23日，从新加坡樟宜机场乘坐南航CZ546次航班飞往重庆，在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费，自己用中文提出质疑，但被柜檯人员冷漠对待，还被辱骂是“狗”，甚至被职员用三种语言骂他，说他是狗听不懂人话。

袁男表示，自己事后向南航投诉，但未有结果。5月25日下午，南航一位工作人员表示确实收到了袁男对于上述事件的投诉，具体处理情况要到5月27日才能告知。南航正就事件展开调查。

南航是中国年客运量最大航空公司

年报显示，南方航空是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。截至报告期末，集团运营包括波音787、777、737系列，空客380、350、330、320系列等型号客货运输飞机894架；形成了密集覆盖国内、全面辐射亚洲、有效连接欧美澳非洲的发达航线网络；集团拥有21家分公司、7家控股航空子公司、6个基地、21个国内营业部和遍布全球的53个境外营业部。

南航在公告中称，中国民航业发展潜力巨大，国际航协预计到2036年，中国航空客运总量将达到15亿人次。